VALEURS (D’UNE ENTREPRISE)

La compréhension et les attentes qui décrivent comment le personnel de l'organisation se comporte et sur lesquelles sont basées toutes les relations (ex. : confiance, soutien, vérité).

VISION

Les affirmations qui décrivent le type d'organisation que celle-ci désire être (ex. : "Notre présence et notre efficacité contribuent au bien être des clients").

VALIDATION

Confirmation par examen et apport de preuves tangibles que les exigences particulières pour un usage spécifique prévu sont satisfaites.

VERIFICATION

Confirmation par examen et apport de preuves tangibles que les exigences spécifiées ont été satisfaites.