MISSION

L'objectif ou la raison d'être de l'organisation. Ce n'est pas tant "quelle est votre activité ou votre fonction ?" que "pourquoi votre activité ou fonction existe-t-elle ?". Quel est l'objectif qui justifie l'existence permanente de l'organisation ?

MAITRISE DE LA QUALITE

Activités ou technique à caractère opérationnel utilisées pour satisfaire aux exigences pour la qualité.

MANAGEMENT DE LA QUALITE

Ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent la politique Qualité, les objectifs, les responsabilités, et les mettent en œuvre par des moyens tels que la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité, l’amélioration de la qualité dans le cadre du système qualité.

MANAGEMENT TOTAL DE LA QUALITE

Mode de management d’un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client et à des avantages pour tous les membres de l’organisme et pour la société.

MANUEL QUALITE

Document énonçant la politique Qualité et le système qualité d’un organisme.