ENREGISTREMENT

Document qui fournit des preuves tangibles des activités effectuées ou des résultats obtenus.
Parmi les objectifs des enregistrements qualité , figurent la démonstration de la traçabilité et les actions préventives et correctives.

EXIGENCE

Expression des besoins ou leur traduction en un ensemble d’exigences exprimées en termes quantitatifs ou qualitatifs pour les caractéristiques d’une entité afin de permettre sa réalisation et son examen.

ENQUETE DE SATISFACTION

Outil permettant l'évaluation régulière de la satisfaction des clients.