DEFAUT

Non satisfaction à une exigence ou à une attente raisonnable liées à une utilisation prévue.

DEROGATION

Autorisation écrite d’utiliser ou de livrer un produit non conforme aux exigences spécifiées.

DEMARCHE QUALITE

Ensemble des actions que mène l'entreprise pour se développer par la satisfaction de ses clients.

DIRIGEANTS

Les personnes qui coordonnent et recherchent un équilibre entre les intérêts de tous les détenteurs d'intérêts dans l'organisation, y compris l'équipe de direction et tous les autres cadres, ainsi que les personnes nommées à des postes de dirigeants d'équipe ou assumant un rôle de leadership.