1.

Quel est le nombre de Certificats ISO9000 qui ont été délivrés dans le monde ? Et Quelle est la part de la Tunisie ?


Environ 400.000 certificats ISO9000 ont été délivrés dans le monde.
Ce nombre ne cesse d’augmenter.
En 2003, on recense en : - UK : 65.000, Allemagne: 35.000, France : 18.000
Afrique du Sud : 3.500, Malaisie : 2.000, Emirates A.U : 1.100, Egypte : 800
Kenya : 500, ………………….TUNISIE : 400 .
Pour 2004 ; on recense environ 500 certificats en Tunisie. Malgré ça ce nombre est insuffisant pour pouvoir s’intégrer convenablement dans l’économie mondiale.

2.

Pourquoi l’entreprise et son personnel manifestent un manque d’intérêt et de motivation à la démarche qualité ?


Les intérêts relatifs à la démarche qualité qui doivent intérresser et motiver tout le personnel d'une entreprise sont multiples, voici cependant quelques uns :
•   Amélioration de la productivité,
•   Amélioration de la qualité de production
•   Satisfaction et respect des clients et même des fournisseurs,
•   Implication, motivation et perfectionnement du personnel,
•   Maîtrise et réduction des coûts et des charges,
•   Organisation rigoureuse du travail avec fixation et suivi des objectifs,
•   Augmentation du chiffre d’affaires (local et/ou export),
•   Constitution d’une structure solide pour un nouveau projet, extension,
    développement, …

3.

Tant que les autres entreprises n’ont pas réagi et ne sont pas encore certifiées, pourquoi notre entreprise doit-elle le faire ?


Les techniques du Management évoluent très vite, hier certification, aujourd’hui optimisation et efficacité, demain efficience, après demain…, on ne sait quoi encore ! etc…. Ceux qui n’avancent pas reculent !

4.

Est ce que nos cadres sont suffisamment qualifiés pour le poste d’un responsable Qualité ?


Une personne de l’entreprise ayant 2 ans d’expérience pourrait être désignée (mais devant avoir 50% du temps libre surtout la première année). Ou encore on peut penser au recrutement, car les encouragements y afférents sont multiples.
Un cycle de formation complémentaire serait suffisant pour les qualifier.

5.

Est il possible ; et ce dans le cadre d’une démarche qualité d’identifier et de gérer tous les problèmes prépondérants de notre entreprise?


En collaboration avec votre consultant, identifier tous les problèmes et fixer des priorités. La démarche qualité est une bonne occasion pour restructurer et améliorer le fonctionnement de votre entreprise, même si vous êtes dans une situation délicate et/ou que vous traverseriez des difficultés économiques et/ou structurelles; votre consultant deviendra le Médecin de la "Famille".

6.

Comment peut-on maîtriser les coûts et les dépenses élevés relatifs à un projet qualité ?


70% des charges peuvent être prises en charge par la législation en vigueur : conseil, formation, certification,…
Les gains directs et le retour sur investissement sont toujours plus importants que le coût du projet et ses subventions.
Ne pas oublier que 20% à 30% du CA sont jetés par la fenêtre ! (coûts du gaspillage et de la non qualité) et qu’uniquement la démarche qualité pourrait vous les restituer !

7.

Quelle est la Durée et les Coûts Estimatifs d’une Démarche Qualité ?


Selon l’effectif et la nature des activités :
•   Durée : 6 à 18 mois
•   Conseil : 7.000 à 20.000 DT
•   Certification : 5.000 à 15.000 DT
•   Organisation et documentation : 2.000 à 5.000 DT
•   Recrutement Responsable et/ou contrôleur(s) qualité : 7.000 DT et plus
•   Renforcement du contrôle qualité : selon nature des équipements

8.

Est-ce que l’absence des bureaux d’études et des conseillers spécialisés
dans notre secteur d’activité (métiers de l’entreprise) est une contrainte ?


La démarche qualité vous aidera à localiser vos problèmes et à agir en conséquence. D’autre part, la majorité des problèmes constatés sont principalement d’ordre organisationnel qui nécessitent un recoupement de savoir faire entre les différentes disciplines : Marketing, Finance, Technique, Entretien, Informatique,…
Un expert technique n’est nécessaire (Intervention "Chirurgicale") que lorsque on arrive à s’assurer des causes techniques y afférentes.